Comunicazione assertiva

Data formazione: 09.05.2022

Contento:

  • Come comunicare le proprie opinioni in modo efficace e senza generare conflitti;
  • Imparare a comunicare in modo chiaro ed efficace e a difendere le proprie opinioni trovando i giusti compromessi, nonché a trovare i giusti compromessi in ogni situazione. Anche via email, al telefono o via chat;
  • Come fare le domande giuste, per assicurarti l’obiettivo che vuoi;
  • Come mettere dei limiti al tuo interlocutore in modo educato e professionale;
  • Come distinguere tra esigenze di tipo emozionale e di tipo cognitivo dell’interlocutore;
  • Quali sono le procedure di “sicurezza”, per essere certo che il messaggio sia chiaro a tutti.

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Lingua inglese

Periodo: maggio-dicembre, durata 24 ore

Obiettivi:

Il corso è indirizzato a chi ha una conoscenza minima della lingua inglese. Le lezioni hanno l’obiettivo di far acquisire ai partecipanti delle adeguate competenze scritte e, in misura maggiore, orali, integrando le principali nozioni di morfologia e di lessico indispensabili.
Al termine del corso, il dipendente dovrà essere in grado di comunicare in maniera efficace con il cliente, formulare proposte, accogliere richieste.
I moduli di cui il corso si compone introdurranno i seguenti argomenti:
– presentare se stessi; domandare e saper fare lo spelling; numeri; conoscere Present Simple dei verbi
– uso e casistica dei pronomi interrogativi What? Where? Who? How? When?; presentazione dei pronomi soggetto e degli aggettivi possessivi
– saper indicare una data; scambiare informazioni personali di vario genere;
– indicare colori e caratteristiche semplici; saper descrivere un luogo; parlare di oggetti/prodotti e indicare posizione, funzione; uso there is / there are; any; this/these, that/those; – uso del Present Simple di have got;
– come esprimere possesso e Genitivo Sassone
– domandare e riferire l’ora; simple past dei verbi

-principali strutture sintattiche e morfologiche
– verbo modale can per esprimere sapere/non sapere fare qualcosa + verbi modali must, may, might, could
-avverbi di frequenza; espressioni di frequenza; preposizioni di tempo, indicazioni riguardo al tempo atmosferico, punti cardinali
– Present Continuous con significato di futuro; frasi con would like to, want to
– Fare una proposta, accettarla / rifiutarla; esprimere modi di intrattenimento
-some, any; preposizioni di luogo
-Parlare di luoghi e negozi nella propria città; chiedere e dare indicazioni stradali; tempo imperativo; preposizioni ed avverbi di movimento
– Parlare di cibi, bevande e dieta; lessico relativo; nomi countable/uncountable; aggettivi che esprimono quantità
– Ordinare al ristorante; fare una richiesta; offrire qualcosa; chiedere e dire prezzi; Whose… ? e pronomi possessivi
– Mostrare interesse; verbi e preposizioni nelle domande
-formule di cortesia, espressioni idiomatiche
-saper descrivere i prodotti, Shall I / we…?nelle offerte di aiuto,. will vs. be going to -lessico della quotidianità
-lettura, ascolto e comprensione di testi che si riferiscono al contesto lavorativo
-elaborazione di frasi semplici inerenti al contesto lavorativo
-pronomi relativi who, which, that, whose

 

Contenuti: Durante il corso verrà fornito materiale editabile in modo che i partecipanti sviluppino competenze scritte di base e
abbiano un supporto visivo che favorisca il processo di memorizzazione delle informazioni. Nel corso delle lezioni,
partecipanti verranno incoraggiati a sviluppare ed elaborare conversazioni e dialoghi, utilizzando il lessico e le
espressioni acquisite. Per stimolare la comprensione dell’ascolto, verrà utilizzato materiale informatico che sia
reperibile anche per gli studenti. Verranno accennati gli elementi più caratteristici del processo comunicativo e di
quello traduttivo, delineando sinteticamente le linee base nello scambio dialogico (di matrice linguistica, culturale,
visiva).

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Utilizzare efficacemente i social ed.1

Periodo: novembre, durata 16 ore

Contenuti:

Guida ai social twitter, facebook, instagram.

 

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Conoscere il mio contratto

Periodo: maggio-dicembre, durata 6 ore

Contenuto: Guida al Contratto Collettivo del terziario distribuzione e servizi.

 

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Leggere meglio la mia busta paga

Periodo: Maggio-dicembre, durata 6 ore

Contenuto: Saper leggere la propria busta paga

 

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Leggere e comprendere la busta paga esempi pratici

Periodo: Dicembre – durata 16 ore

Contenuti:

  • Che cos’è una busta paga
  • come si legge una busta paga
  • interpretazione della prima, seconda e terza parte
  • la retribuzione
  • struttura della retribuzione
  • le prestazioni assistenziali
  • etc, etc

 

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Utilizzo avanzato dei social network

Periodo: maggio-dicembre, durata 16 ore

Programma:

  • Facebook impostazioni, privacy , registro attività , accenni ad album foto e video, tag
  • Twitter, cos’è  e una piccola guida all’utilizzo
  • Instagram  cos’è e una piccola guida all’utilizzo
  • Panoramica e cenni su altri social:
    • Canali youtube
    • Pinterest
    • Tik Tok
    • Flickr
    • Snapchat
    • Linkedin

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Informatica di base

Periodo:  Novembre – durata 30 ore

Programma:

Ambiente di lavoro e sistema operativo

Operare con files e cartelle: nuovo/elimina/rinomina

Altre operazioni sui files: copia/taglia/incolla

Navigazione su internet e strategie di ricerca

Utilizzo della posta elettronica in modo avanzato: uso e configurazione di un client di posta e accesso da più dispositivi

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Social media Specialist

Periodo: Maggio-giugno, durata 16 ore

OBIETTIVI DEL CORSO:

Il corso fornisce la preparazione adeguata per chi vuole lavorare ed intraprendere una carriera nei social media nell’ambito della gestione e moderazione delle community online e per chi opera sui canali social dell’azienda e per chi si occupa del Community Management.

Il corso ha l’obiettivo di indirizzare i partecipanti a specializzarsi in una delle nuove professioni digitali più richieste dal mercato del lavoro imparando a:

  • monitorare luoghi e persone che influenzano la reputazione online dell’azienda
  • gestire eventuali situazioni di crisi/attacco all’azienda sui social media
  • generare engagement con l’utenza online attraverso contenuti, discussioni, concorsi, eventi online ed offline
  • produrre contenuti: scritti, immagini e visual content
  • gestire ed interagire con gli influencer 
  • gestire un calendario editoriale
  • moderare le discussioni sui diversi social network
  • fidelizzare l’utenza online e favorire il buzz marketing ovvero il passaparola online

CONTENUTI DEL CORSO:

Il Social Media Specialist non solo opera sui canali social dell’azienda, ma agisce anche al di fuori di essi per rilevare e ascoltare la community di riferimento. Il Social Media Specialist deve saper infatti intercettare gli utenti online in quei luoghi dove si decide la web reputation dell’azienda, monitorarli ed eventualmente intervenire, operando spesso come utente e non come rappresentante ufficiale della compagnia per cui lavora. Il Social Media Specialist lavora dunque su:

    • Social Network interni ed esterni all’azienda
    • Gruppi Facebook e Linkedin
    • blog esterni
    • Online Communities
    • Forum e Chat

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Evoluzione e normativa sui diritti sindacali/lettura e comprensione busta paga

Periodo: maggio-dicembre, durata 16 ore

OBIETTIVI:

– avere una conoscenza base delle varie voci che compongono i cedolini paga nell’ambito del contratto del Terziario Distribuzione e Servizi e di far comprendere come è strutturata una busta paga e quali sono quindi le principali voci di un cedolino

– avere una conoscenza dalla loro nascita ad oggi dei diritti sindacali

CONTENUTI:

Comprensione cedolino paga:

  • Calcolo della paga base, continenza e scatti anzianita’ nel CCNL TERZIARIO
  • Calcolo orario ordinario e straordinario nel full-time
  • Calcolo orario ordinario , supplementare e straordinario nel part-time
  • Indennita’ di malattia a carico ditta e a carico azienda nel CCNL TERZIARIO
  • Calcolo Ferie e ROL nel CCNL TERZIARIO

Normative sui Diritti Sindacali:

  • Le fonti del Diritto
  • Statuto dei Lavoratori e Legge 300/1970
  • Le Rappresentanze Sindacali
  • La Condotta Anti-Sindacale
  • Assemblea, Referendum, Affissione, Diritto/Dovere di informazione
  • RSA/RSU
  • Permessi e tutele sindacali
  • Sciopero
  • Proclamazione Dello Stato di Agitazione

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